最近，剛剛開業(yè)的澎湖店成功打了一場漂亮仗，面對著銷售頗佳的成績，區(qū)域的管理者以及店里的管理人員都在心里揮了揮拳頭，著實吐了口氣，多少天的奮戰(zhàn)終于有了個好結果。但是他們又接到了另外一個任務。

實訓員工大量流失

事情是這樣的：準備開業(yè)的莞慶店在此時也已經(jīng)進入了開業(yè)的倒計時，店內招的一批管理人員與新招員工陸續(xù)到位，為了避免已經(jīng)錄用的人員因長時間待崗而流失，公司HR決定按照以往的操作習慣，將這批新招人員提前放到一家店內進行實訓。這批人員進入了聲譽頗佳的澎湖店。

一星期后，按照公司既定的培訓計劃，莞慶店的員工和管理人員開始軍訓，軍訓通知由澎湖店的人事進行了傳達。但當天早上，莞慶店的負責人發(fā)現(xiàn)，軍訓時間已到，但現(xiàn)場一個人都沒有。最讓他吃驚的還在后面，當新店管理者抵達澎湖店打算與本部門新招人員談心的時候，發(fā)現(xiàn)很多員工并不在崗位上，而澎湖店管理者與門店人事也不能清楚說出這些人的去向。當莞慶店負責人火急火燎地通知門店人事與這些人電話聯(lián)系時，得知他們居然很早就離職了。

對于莞慶店管理人員而言，之前也出過一件事：有天晚上，澎湖店讓幾個新店過來參加實訓的管理人員晚上加班協(xié)助整理倉庫，但干到凌晨3點，這些莞慶店的管理人員發(fā)現(xiàn)倉庫內只剩下包括他們在內的沒幾個人在干活，而澎湖店的很多人已經(jīng)悄悄走了。在某一個場合，澎湖店管理人員無意間說起，因為他們自己的工作量很大，開業(yè)后的善后工作也需要一個月左右時間，因此對莞慶店員工的帶訓，其實更多是為澎湖店提供了免費的臨時勞動力。

HR了解真相

為確保新店培訓順利正常進行，公司HR組織了兩個店的管理人員召開培訓啟動會時，遲遲未到場的澎湖店管理人員參會的僅有4人，會議過程中走開了3個，而留下的一個人一直在埋頭看DM郵報。HR培訓負責人要求澎湖店認真做好帶訓工作，為區(qū)域的其他新店成功開業(yè)提供支持，保證公司的整體利益。澎湖店負責人很直接表明態(tài)度，剛結束開業(yè)大戰(zhàn)，目前的工作量很大，怎么能夠兼顧？

而對于莞慶店的負責人和HR方面而言，要盡快處理的就是剩下員工的情緒與新招人員流失之后的補給問題，以及如何才能確保新店員工的帶訓工作保質保量地進行。

這個案例中，表面看是帶訓店未能盡到帶訓責任，導致新員工培訓效果差，員工流失率高。但事實上，它暴露了我們的一種工作習慣和態(tài)度，我們對新店培訓的認知還不夠，大家的心態(tài)還不夠開放，只站在自己的角度想問題。

在新店培訓這件事上，我們必須明白它的價值。新店培訓質量將直接影響新店開業(yè)效果，做好新店員工培訓非常重要，因為在這個階段，不僅提升員工工作技能以滿足新店開業(yè)要求，更重要的是樹立員工信心和形成團隊凝聚力。為了達成這兩個目的，就需要新店和帶訓店各司其責，充分溝通交流，共同努力。

采取新措施

明確帶訓店和新店員工培訓期的職責和分工。選擇適當?shù)膸в柕晔亲龊眯碌昱嘤柕牡谝徊胶苤匾?，但不足夠支持新店培訓能做好。第二步需要在新店培訓期間帶訓店和新店充分溝通合作。需要設定帶訓店及新店職責，通過這種職責把新店和帶訓店在這個期間聯(lián)系起來，比如新店店長和帶訓店店長的定期溝通機制，比如培訓考核的合格率。發(fā)現(xiàn)問題相互知會，共同解決，決不能只站在自己的角度考慮問題，最好能把新店培訓列入當年度帶訓店的新增考核指標中。

協(xié)調好新店管理人員的心態(tài)

新店管理人員必須明白一件事，員工是我們的，管理員工的直接責任在我，如果我都不關注員工，而只寄希望于帶訓店和HR，這是不負責任的表現(xiàn)。如果我都不關注員工，怎么在開業(yè)前打造一支具有凝聚力的團隊，怎么開好新店？

如果把一家門店開業(yè)時最輝煌的日子看做是一場精彩的舞臺劇的話，開業(yè)前的培訓就應該是正式表演前反復且辛苦的排練。在這個過程中，HR所要做的就是：給演員（新店）找好教練（帶訓店），并幫助他們履行好自己的職責。

●鏈接：

在案例里的HR需要關注以下幾個問題：

作為帶訓門店，起到的不僅僅是傳承這個區(qū)域里新開店過程中積累的知識和技能方面的團隊智慧，更需要傳承給新店的是：公司在開新店這個過程中面對困難和挑戰(zhàn)時通力協(xié)作的團隊精神。案例中的帶訓管理團隊對帶訓責任的理解存在明顯的偏差，HR需要思考：這僅是這家店的問題還是所有帶訓門店都存在的問題？

新入職的員工如果沒有得到很好的關注將是離職最快的一群員工。新店員工在其他門店培訓時，這點表現(xiàn)的尤為突出。HR需要思考，是否能在新店管理團隊組建時就給予相應的提醒和管理輔導，幫助新店管理團隊對可能出現(xiàn)的問題在思想和技能上都有充分的準備？

除此之外，HR還需要與業(yè)務部門進一步討論帶訓門店的選擇標準問題。是否具備了一流硬件配置的門店就能做好帶訓工作？門店管理團隊對帶訓工作的理解、團隊成員的穩(wěn)定性以及門店的組織氛圍是否也需要納入到帶訓門店的選擇標準中？