劉珊 / 百貨公司監(jiān)利中心百貨

時(shí)間過得真快，不知不覺在中百工作已半年多了。作為與錢直接打交道的收銀員，除了要熟練的操作收銀程序，還必須要遵守與收銀工作相關(guān)的一些紀(jì)律。比如：在營業(yè)時(shí)間身上不可帶有現(xiàn)金，以免公款、私款搞混，引起不必要的誤會(huì)；不可擅離收銀臺(tái)，這樣會(huì)使等候結(jié)算的顧客感到不滿和產(chǎn)生抱怨；不可看報(bào)談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見賣場(chǎng)內(nèi)的情況，防止和避免不利于商場(chǎng)的異常情況發(fā)生等等。

收銀工作看起來是一道程序性的工作，其實(shí)要做好這項(xiàng)工作我覺得還有更重要的一個(gè)關(guān)鍵詞，那就是“服務(wù)”。為喜歡的商品結(jié)算買單是每一位顧客購物的最后一道程序，可能某一位顧客在購物時(shí)遇到了這樣或那樣的不快，但在他最后繳款的時(shí)候，這些不快會(huì)隨著收銀員的一個(gè)微笑，一句平凡卻真誠的話語而煙消云散，滿意而歸。而每送走一位滿意的顧客，我也會(huì)得到一份快樂。

“歡迎光臨，請(qǐng)出示您的會(huì)員卡。收您一百，找您五十。請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”幾乎成了這半年來我說的最多的話語了。作為一名普通的收銀員，我站在平凡的崗位上，心里卻懷著一份責(zé)任感和使命感。收銀工作并不是想象的那么簡(jiǎn)單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng)，更要有非常的耐心和細(xì)心。由于我們是服務(wù)行業(yè)，當(dāng)顧客有任何不滿和怨言時(shí)，即使是顧客的錯(cuò),我們也不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，只能說：“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。”并盡量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止。因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，我們是依賴顧客生存的商場(chǎng)，而不是明辨是非的法庭，中百的形象和利益才是第一位的。

“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位”，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)！

其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(zhǎng)成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷容納百川，又怎不可是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為中百的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢？

現(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體，同時(shí)也被我們中百人崇高的敬業(yè)精神所感動(dòng)。讓我們大家立足本職工作，微笑服務(wù)，當(dāng)好顧客的貼心人！