——記全國“金牌店長”、倉儲公司沿港路店經(jīng)理

走進每一們優(yōu)秀人物，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)她們竟是如此平凡，而你又不得不承認，她們的偉大就在于她們的平凡。

洪莉，從2003年開始就在門店店長的崗位上默默奉獻著青春和熱血，7年多來，她做紅了一個個賣場、點燃了一盞盞心燈，服務(wù)了一位位顧客。本著對事業(yè)的執(zhí)著，企業(yè)的熱愛，懷著對員工的真情和顧客的真誠，洪莉通過自己是我努力和睿智，為企業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)，樹立了良好的口碑。

2003年洪莉調(diào)到二七店任店長，由于二七路店是一個由老百貨商場員工轉(zhuǎn)崗組成的賣場，干部員工年齡趨于老化，對零售這個新業(yè)態(tài)了解不夠，且屬于轉(zhuǎn)型階段，針對這一特點，洪莉同志到任后迅速將培訓(xùn)的課堂搬到了賣場，帶領(lǐng)班子及主管努力學(xué)習(xí)超市前沿新理論，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，用新思維、新方法打造老賣場。通過全體員工的共同努力，團結(jié)一心終于使二七路這個老店實現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代零售業(yè)的過度。

2005年洪莉同志調(diào)至珞獅路購物廣場，再一次接受了新的挑戰(zhàn)。該店是公司乃至行業(yè)內(nèi)的核心門店，肩負著公司的重托和領(lǐng)導(dǎo)的信任，她不敢有絲毫懈怠，到店后迅速根據(jù)商圈消費特點，著力打造門店的亮點工程和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、針對周邊高端客層追求新生活、高品質(zhì)的需求，首次引進“進口食品專區(qū)”、“創(chuàng)建婚慶喜事中心”，同時將護膚品專柜百貨化，讓賣場亮麗而時尚，穩(wěn)定了高端客層，提升了客單價。針對周邊學(xué)生喜歡流行時尚的特點，同武漢市所有一線供應(yīng)商簽約，第一時間在門店安排品牌推廣活動，此舉大大提高了學(xué)生群體的購買頻次和購物樂趣。讓賣場成為了當(dāng)?shù)氐馁徫镏行暮托蓍e樂園，2006年銷售和利潤創(chuàng)開店之最。

由于工作需要，2007年洪莉被調(diào)至沿港店任店長。面對這個新的團隊，她舉重若輕，仍以良好的心態(tài)和從容熱情的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，保持和增長門店的盈利水平，經(jīng)過研究分析，她推行實施了“四大工程”：

亮點工程——沿港店是一個7年的老店，設(shè)施設(shè)備非常老舊，通過對市場和商圈的調(diào)查，作出了對賣場動線和商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的決定，在公司設(shè)備部和兄弟賣場的支援下，門店分別從五個賣場配齊了貨架，將原有美固龍倉儲式貨架更換為超市貨架。員工用15個日日夜夜的辛勤勞動為賣場節(jié)約貨架費用120萬元，借此契機門店對賣場的燈光進行了節(jié)能改造，讓賣場變得明亮舒適，全年節(jié)約電費70萬元。環(huán)境美了，隨之而變的是商品。在采購部的支持下，引進了地方土特產(chǎn)，并引進了玉蘭油、歐萊雅等知名品牌，設(shè)置了生日禮品屋和休閑運動屋。與供應(yīng)商共同合作，全年舉辦露演40余場，大大提高了門店的美譽度。調(diào)整商品結(jié)構(gòu)后，賣場人氣大增。良好的購物環(huán)境，豐富的特色商品，創(chuàng)意的營銷活動受到了顧客的青睞。2009年，門店銷售利潤實現(xiàn)雙超。

民心工程——為使沿港店成為老百姓喜來常來的門店，她在工作上精益求精，注重細節(jié)。為切實做到為消費者辦實事、辦好事，賣場主動公開接受消費者監(jiān)督。在轄區(qū)工商部門的大力支持和幫助下，在服務(wù)臺專門設(shè)立了“12315工作聯(lián)絡(luò)站”，真正做到了件件有回復(fù)，筆筆有回音，調(diào)解率達到了100%，顧客滿意率達99%，還被評為“12315先進聯(lián)絡(luò)站”。為進一步完善食品安全制度，門店建立了以商品進貨監(jiān)督驗收為基礎(chǔ)、以落實制度流程稽核為重點、以加強日常檢查為手段的食品質(zhì)量安全管理體系，確保商品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)和安全衛(wèi)生達標，并得以堅持落實，2008.2009年連續(xù)2年被評為“湖北省消費者滿意單位”，2010年生鮮區(qū)引進凈菜、大量進口水果和土豬肉等特產(chǎn)，深受消費者歡迎。上半年生鮮銷售同比增長9.5%，其中蔬菜增長19%、熟食增長17%，贏得了顧客的口碑。

暖心工程——洪莉是中百倉儲優(yōu)秀的經(jīng)營人才，又是門店員工的貼心人。無論哪位員工家里有困難，她都及時了解并盡力為他們提供幫助，讓他們體會到企業(yè)的溫暖。有一次，當(dāng)?shù)弥摱嫉陠T工胡憲軍因心臟病需要做心臟搭橋手術(shù)，家庭極為困難急需巨額醫(yī)療費用的消息后，洪總立即上門慰問，迅速發(fā)動班子成員及黨員進行捐款，短短三個小時組織捐款達到8000元，并在當(dāng)天下午親自將組織的關(guān)懷和同事的關(guān)心傳遞給本人，讓身在困境的家庭備受鼓舞，并增強戰(zhàn)勝困難、克服困難的決心和信心。2010年員工陳晉皓女兒取得了武漢市49中文科狀元的好成績，得知這一喜訊，洪莉和人事主管親自上門賀喜，讓陳晉皓和家屬倍感親切和喜悅，她表示今后要更加努力的工作，回報組織的關(guān)心。每年春節(jié)洪莉都會組織春節(jié)團拜，感謝每一位員工一年的辛勤工作，讓他們體會到企業(yè)的關(guān)愛、溫暖和凝聚力。

書香工程——工作中，洪莉既能把握大局，又懂得放手讓主管去做，并經(jīng)常利用晨會例會組織培訓(xùn)，還時常給員工推薦好的書籍。她不斷用知識和文化挖掘、激發(fā)班子成員和主管的聰明才智。每年新年伊始她都會為主管以上的管理人員準備一份特別的禮物-——一本輕松實用的管理書籍，讓他們在新的一年工作中能從繁忙辛苦的工作中體會到更多快樂和成就感。今年4月26日是沿港9周年大慶，賣場自編自導(dǎo)自演了一場大型文藝晚會，為員工提供了展示自己的舞臺。此舉豐富了員工的業(yè)余生活，更增添了企業(yè)的活力。洪莉堅信，人是企業(yè)第一生產(chǎn)力、是企業(yè)發(fā)展力量的源泉。

由于工作繁忙，她常感嘆對家人有著深深的虧欠，女兒中考高考她都沒時間去陪送。作為母親，談起女兒，一貫大氣從容的洪莉流露出母親的舔犢深情和女人特有的溫柔。她深愛自己的女兒，處在青春期的女兒更需要她付出更多的關(guān)愛，但她卻選擇了用敬業(yè)的工作態(tài)度，言傳身教潛移默化地影響女兒的思想和行為，讓她快樂健康地成長起來。在她身上，你無時無刻都會感到一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的人格魅力。

洪莉的努力付出，給她換回了應(yīng)得的榮譽,她先后榮獲全國“金牌店長”、“湖北省五一勞動獎?wù)隆薄⑽錆h市“三八”紅旗手、“十佳崗位創(chuàng)新女杰”等多項殊榮。她深知，這些榮譽的取得，離不開公司的培養(yǎng)，更離不開團隊的支持。榮譽只能代表過去，對于未來，洪莉躊躇滿志，她時刻準備著迎戰(zhàn)一個又一個挑戰(zhàn)和困難。