店長首先應(yīng)是程序的管控者。對于新開門店或是管理不規(guī)范的門店，門店店長應(yīng)該將公司的各項規(guī)章制度深入地貫徹下去，讓其成為門店員工在日常工作中遵循的規(guī)范。門店常會出現(xiàn)這樣情況：“結(jié)果沒出問題，過程不合程序”。

有一則故事，講述了一個法國鋸木工廠的事情。一個老員工，急于完成鋸木任務(wù)，嫌鋸齒后面裝的防護(hù)裝置老是使送木頭的事情變得很麻煩，就自作主張，將防護(hù)裝置卸下，大汗淋漓地完成了任務(wù)。

第二天，他被請到了總經(jīng)理的辦公室，滿以為會得到總經(jīng)理獎勵的他卻接到了一份解雇書。當(dāng)他正準(zhǔn)備詢問的時候，總經(jīng)理說很感謝老員工為完成任務(wù)所做的付出，但擅自卸下防護(hù)裝置是極其嚴(yán)重的操作違規(guī)，很可能導(dǎo)致事故的發(fā)生。如果不嚴(yán)厲處罰，會引起其他員工效仿，那么安全隱患將會讓人提心吊膽。

如果這個故事發(fā)生在中國，總經(jīng)理一看是個老員工；二看是出于公心才違規(guī)；三看沒有發(fā)生事故，也許會將這件事情大而化小。這兩種管理方式出現(xiàn)了一個矛盾，那就是“西方程序上的公正—中國結(jié)果上的公正”的意識沖突。門店的健康成長、永續(xù)發(fā)展需要“法治”，這要求門店店長的管理決策應(yīng)在成熟的制度框架內(nèi)形成，依據(jù)程序一步一步推進(jìn)。

門店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，除了需要程序上的管控，也需要經(jīng)營業(yè)績的支撐。不同地域的人，其生活習(xí)性和購物習(xí)慣是有差別的。門店經(jīng)理一定要知曉當(dāng)?shù)仡櫩偷馁徫锪?xí)慣，要不斷滿足當(dāng)?shù)仡櫩妥兓男枨蟆?span lang="EN-US">

有一家日本的連鎖超市，在確定要開一家新店的時候，就派門店店長先到開店地住上半年，切身感受當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)性和對商品的感知概念，然后根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩偷纳唐犯拍顏硪?guī)劃商品結(jié)構(gòu)。

所以，門店店長一定要當(dāng)“經(jīng)營創(chuàng)新者”，不能簡單套用公司既有的成熟經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槿魏谓?jīng)驗(yàn)并不是放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。門店經(jīng)理要科學(xué)合理地處理好各方面關(guān)系，真正做好“程序上的管控者、經(jīng)營上的創(chuàng)新者”。