何明姣 / 便民超市公司開發(fā)一部
誠實守信是中華民族崇尚的美德,也是企業(yè)經(jīng)營的根本所在。中百超市歷來倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,正如《中百員工之歌》中唱的:顧客利益要維護(hù),童叟無欺不差半分厘。真是一語中的。作為中百的一員,我們應(yīng)恪守職業(yè)道德,時刻把誠信放在心中。
記得2009年9月的一天,我上中班,晚上結(jié)帳時,便民業(yè)務(wù)款多出了67.20元,我感到很意外,立即告訴了收銀主管。我和她一同回憶著當(dāng)班收款的情況。因為長款有零頭,所以很可能是收水電費(fèi)時發(fā)生了差錯。我調(diào)出明細(xì),一筆一筆地對照著數(shù)據(jù)回憶,看到有一筆收費(fèi)金額是132.80元,這不正好要找零67.20元嗎?我想起這一筆是我收的,依稀記得顧客當(dāng)時好像說將找零預(yù)存,而在預(yù)存時,已點擊了“確認(rèn)”,系統(tǒng)卡住了,后來的情況就想不起來了。因為這天總是繳費(fèi)不暢,我實在無法確定,難道是沒找零給顧客或是預(yù)存沒成功?我跟主管說明了情況。不管怎樣,一定要把錢還給顧客!在征求主管的意見后,我決定當(dāng)晚找顧客核實一下情況。
繳費(fèi)信息顯示,顧客姓肖,住統(tǒng)建大江園。當(dāng)時已是十點多鐘了,我一個人去還真有些害怕,便打電話讓我愛人陪我一起去。來到大江園,對值班員說明了情況,他同意讓我進(jìn)去找找。小區(qū)里光線很暗,好不容易才找到要找的樓棟。從樓梯左邊的郵報箱中,我找到了對應(yīng)的門號,見上面貼著電費(fèi)單,借手機(jī)的光線看到姓名和門號都與我要找的一致,我不由一陣高興。但電梯口鎖著,按了幾次門鈴也無回應(yīng),怎么辦呢?愛人讓我改天再來,我無奈地往回走。來到小區(qū)二號門,我不死心,再三請值班員幫我,值班員取笑我說:“看你,還錢比要錢還急,只好幫你啦!”他帶著我們來到物業(yè)處。物業(yè)處的人聽說情況后,很熱情,帶我們來到了肖先生家門外,開門的是肖太太,她說她先生沒回來,電費(fèi)的情況她也不清楚。我便把我和門店的聯(lián)系方式留給了她。
第二天一早,我向主管匯報了情況。過了一會,肖先生來了,我們詢問了有關(guān)細(xì)節(jié)。他說當(dāng)時因接到電話有急事,忘了預(yù)存的事。然后感激地說:“你們對工作認(rèn)真,對顧客真誠,太讓人感動了!”
我說:“您快別這樣說,當(dāng)時系統(tǒng)不暢,怪我疏忽了,還請您原諒!”
“我不僅要說,還要為你們作宣傳,中百超市真是值得人信賴的超市!”
錢終于還給顧客了,避免了因自己工作的疏忽而影響公司的誠信,心里輕松了許多。這件事也讓我更加明白公司在激烈地競爭中立于不敗之地的真諦,十年創(chuàng)業(yè),十年輝煌,是誠信的企業(yè)文化讓中百深深地扎根在了江城人民的心中!在中百工作,也讓我的境界得到了升華!