——記集團(tuán)公司2009年度“特別貢獻(xiàn)獎”獲得者、電器公司常青店店長胡敏
講求原則，嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格，大氣正直，這是電器公司常青店員工對他們的店長胡敏的一致評價。多年來，胡敏用踏實(shí)的工作態(tài)度，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在店長這個工作崗位上默默貢獻(xiàn)著她的智慧和能量，以實(shí)際行動履行著一個中百店長的職責(zé)。
勇于挑戰(zhàn) 敢于創(chuàng)新
2005年至2008年期間，胡敏擔(dān)任電器公司古田店店長。當(dāng)時，適逢周邊舊城區(qū)拆遷改造及輕軌施工修建，這些因素很大程度上影響著門店的正常經(jīng)營。與此同時，國內(nèi)諸多家電行業(yè)巨鱷入駐周邊，門店經(jīng)營環(huán)境猶如“雪上加霜”，困難重重。面對這些問題，胡敏沒有絲毫退縮。為走出困境，她帶領(lǐng)門店班子成員群策群力，集思廣益，認(rèn)真了解調(diào)查周邊商圈狀況，制定了一套合理的營銷計劃，即以大家電為主力擴(kuò)大銷售，以小家電為重點(diǎn)提升毛利，向內(nèi)挖潛調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。此舉立足賣場實(shí)際，經(jīng)營定位準(zhǔn)確，是對以往工作思路的一次大膽創(chuàng)新，很快便使古田店擺脫了經(jīng)營困境，門店銷售不但沒有下滑，而且連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，并且實(shí)現(xiàn)了利潤毛利雙增長。由于出色的成績，2008年，胡敏被集團(tuán)公司授予“崗位立功女明星”光榮稱號。
揚(yáng)長避短 突出經(jīng)營
2008年9月，胡敏受命擔(dān)任剛剛組建的電器公司常青路店店長。常青路店的開業(yè)，正值全球金融危機(jī)不斷肆虐蔓延。該店位于新舊城區(qū)交界處，商圈尚處于培育成長階段，同時門店又處在中百倉儲超市四樓，樓層過高。在這種受外部環(huán)境影響和內(nèi)部環(huán)境制約的情況下,常青店在2008年四季度的經(jīng)營中虧損4.7萬元。因此門店也被電器公司納入了2009年重點(diǎn)虧損門店之一。
面對困難，如何在2009年開好局，起好步，怎樣讓這個新店實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,這便成了胡敏今后工作中的首要目標(biāo)和責(zé)任。常青路是電器公司最大的賣場，環(huán)境較佳，加上樓下倉儲超市可以帶來更多的人氣。于是，胡敏在經(jīng)營中利用這些有利條件，充分發(fā)揮門店的經(jīng)營面積效應(yīng)，在商品品種上力求做到大而全的絕對優(yōu)勢。她縝密分析市場變化，把握住消費(fèi)者的心理需求，先后引進(jìn)了腳浴盆、太陽能熱水器，甚至還有已經(jīng)被“淘汰”和“遺忘”的收錄音機(jī)等商品。賣場商品經(jīng)營逐步呈現(xiàn)出多元化、時尚化的氛圍，很好地滿足了不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。
在經(jīng)營中,胡敏把營銷作為銷售過程中的重要環(huán)節(jié)。為了打響中百電器常青店的品牌，她從提高顧客對常青店的認(rèn)知度入手,加大對周邊消費(fèi)環(huán)境的了解和調(diào)查，策劃實(shí)施“社區(qū)陽光行服務(wù)”計劃，組織開展了商品展示、售后咨詢等15場品牌宣傳活動,加深了周邊居民對中百電器常青店的認(rèn)知，企業(yè)和門店的品牌日益深入人心。同時，胡敏還注重跟進(jìn)市場，抓住時機(jī)，主動與廠家聯(lián)手，大力推廣節(jié)能商品及惠民政策的宣傳,并以國家實(shí)施以舊換新、“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼等為契機(jī),大力拓展銷售渠道，不僅讓消費(fèi)者得到了真正的實(shí)惠，對外也成功塑造了良好的企業(yè)形象。
這一系列措施使常青店效益有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變和提高。僅半年間，常青店提前20天完成上半年的銷售計劃,并實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，為全年目標(biāo)任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。
細(xì)抓管理 巧帶隊伍
良好的效益來源于健全完善的內(nèi)部管理。工作中,胡敏以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形像”為出發(fā)點(diǎn)，采取了一系列的得力措施。抓好制度建設(shè)，規(guī)范流程,嚴(yán)格執(zhí)行。堅持利用班前會,對公司規(guī)章制度到門店管理要求,對銷售流程到送貨管理,對商品的陳列到價簽的粘貼,對儀容儀表到安全意識等進(jìn)行全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)；堅持每周店長例會，找出工作和經(jīng)營中的不足，取長補(bǔ)短，講求對工作的正確性，時效性。同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高班子成員的思想修養(yǎng),工作激情,規(guī)范言行舉止,增強(qiáng)了團(tuán)隊的向心力和凝聚力；堅持人性化管理,關(guān)心職工工作生活困難。如: 一名海爾洗衣機(jī)促銷員在下班途中遭遇歹徒行兇搶劫。事發(fā)后，胡敏立即組織員工開展“獻(xiàn)愛心,送溫暖”活動，帶著常青店員工的愛心和800元捐款,第一時間趕往醫(yī)院看望和慰問。該名促銷員感激不已，送來一面寫有“雪中送炭冬麗暖陽,情系企業(yè)鼎力相助”的錦旗，以表謝意。
節(jié)約點(diǎn)滴 降低損耗
“擴(kuò)大銷售抓毛利，減少成本降費(fèi)用”，是胡敏經(jīng)營的原則。因此，她堅持做到一手抓銷售，一手抓節(jié)約，從各個環(huán)節(jié)入手，將賣場費(fèi)用控制到最小。針對門店整體安裝而無法改變的電路設(shè)置所產(chǎn)生的不合理照明，胡敏帶領(lǐng)員工自己動手，將照明燈一盞一盞調(diào)試到最佳亮度。僅此一項工作，每月就可為門店節(jié)約開支上千元。
她根據(jù)消費(fèi)群體和消費(fèi)時間段的不同，要求各柜組進(jìn)行選擇性的備貨，例如小液晶電視，雙缸洗衣機(jī)，熱水器等商品，由顧客自行提貨或廠家售后人員到賣場提貨，既儲備了適銷對路商品，又減少了送貨費(fèi)用，同時也滿足了顧客不同的需求。
她還根據(jù)家電賣場工作崗位的特點(diǎn),加強(qiáng)員工培訓(xùn),著重在工作中的多環(huán)節(jié),多流程上培養(yǎng)“一專多能,一技多長”的復(fù)合型員工，充分發(fā)揮每個員工的積極性和創(chuàng)造性,合理崗位配置,將公司原有核定的21人，優(yōu)化到17人，連搬運(yùn)也沒有另外配備，每次到貨都是她率領(lǐng)門店員工自己動手搬運(yùn)。在她的帶動下員工們也都養(yǎng)成了點(diǎn)滴節(jié)約的好習(xí)慣。
“陽光總在風(fēng)雨后”，胡敏在店長的崗位中做出了自己的努力,她不怕困難，開拓創(chuàng)新，踏實(shí)工作的責(zé)任精神，給員工樹立了榜樣，正是十年如一日的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng), 她獲得了中百集團(tuán)2009年度特別貢獻(xiàn)獎和武漢市商業(yè)總會金牌店長的殊榮。