——記湖北省勞動(dòng)模范、武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)超市水果湖店店長(zhǎng)楊頌軍

外表透著江南女子的秀氣，骨子里充斥著軍人的剛毅，談話中，又不失北方人的豪爽，你一定會(huì)被那鏗鏘有力、極富氣勢(shì)的聲音所震撼。她就是楊頌軍，肩挑著中百倉(cāng)儲(chǔ)兩家賣場(chǎng)經(jīng)理的重?fù)?dān)，這正是曾經(jīng)當(dāng)兵的經(jīng)歷在她身上印下的痕跡。軍人的執(zhí)著、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)和忠誠(chéng)，也注定她必將為自己的事業(yè)傾注全部的熱情。

初涉商海 捷報(bào)頻傳

1988年，楊頌軍從部隊(duì)復(fù)員進(jìn)入中百倉(cāng)儲(chǔ)。由于勤奮和出色的表現(xiàn)，她很快找到了自己的位置和發(fā)展空間，迅速成長(zhǎng)為一名基層經(jīng)營(yíng)管理者。一年后，又被晉升為公司財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)。隨著公司不斷發(fā)展?fàn)畲螅?span lang="EN-US">2001年楊頌軍受命來(lái)到中百倉(cāng)儲(chǔ)第七家賣場(chǎng)----吳家山購(gòu)物廣場(chǎng)擔(dān)任經(jīng)理。

管理偌大的一個(gè)賣場(chǎng)，對(duì)一直從事財(cái)務(wù)工作楊頌軍來(lái)說(shuō)，等于從頭開始。服從是軍人的天職，她沒(méi)有理由退卻。接受新的挑戰(zhàn)之后，她便一頭扎進(jìn)了賣場(chǎng)。白天她積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，督促現(xiàn)場(chǎng)施工，籌措開業(yè)事宜，晚上，她找來(lái)中外連鎖超市管理方面的書籍，挑燈鉆研。2001年12月8日，吳家山購(gòu)物廣場(chǎng)盛裝開業(yè)，當(dāng)日便實(shí)現(xiàn)110萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。為了加強(qiáng)管理，她建立了一套完整的規(guī)章制度，將零售的理念精髓和方法技巧傳授給員工，通過(guò)抓生鮮經(jīng)營(yíng)管理，以點(diǎn)帶面，有力地帶動(dòng)了賣場(chǎng)的整體銷售。通過(guò)定期開展社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)了一大批企業(yè)的忠實(shí)顧客。在她任職的2年多時(shí)間里，吳家山購(gòu)物廣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，在武漢市東西湖地區(qū)樹起了一面鮮亮的旗幟，提起中百倉(cāng)儲(chǔ)，人們無(wú)不豎指稱好。

此時(shí)的楊頌軍已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)了，真正成為了一個(gè)兼具實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的超市經(jīng)理人。

2004年2月，她又調(diào)入水果湖和梨園兩店。她深感責(zé)任重大，于是暗下決心，一定要有所創(chuàng)新。為了抓好這兩個(gè)賣場(chǎng)的銷售，她主動(dòng)放棄休息時(shí)間，日夜兼程，一面嚴(yán)格落實(shí)公司整體營(yíng)銷計(jì)劃，一面結(jié)合兩店周邊市場(chǎng)特點(diǎn)，充分利用節(jié)假日、店慶日及雙休策劃豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)，突出季節(jié)、時(shí)令、特價(jià)，制造消費(fèi)熱點(diǎn)吸引顧客光臨。每天她堅(jiān)持在兩賣場(chǎng)來(lái)回巡視，絲毫不放松每一個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。通過(guò)一段時(shí)間的觀察，她逐漸了解了周邊消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)性及消費(fèi)群特性，并著手調(diào)整賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局，進(jìn)一步擴(kuò)大了食品區(qū)域的面積，與周邊市場(chǎng)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。陳列道具也由高貨架統(tǒng)一換成顧客隨手可及的低貨架。調(diào)整后的賣場(chǎng)銷售明顯提高，她獨(dú)具的管理風(fēng)格和方式，又一次得到充分的印證。

探索新路 勇立潮頭

水果湖菜市場(chǎng)是我省第一家將大型超市的管理模式引入到傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)的新型業(yè)態(tài)。2004年9月，楊頌軍受命托管改造菜市場(chǎng)，并兼任經(jīng)理。從接手菜市場(chǎng)、籌措開業(yè)到裝修設(shè)計(jì)、開門迎賓僅用了28天時(shí)間。為了按計(jì)劃開業(yè)，楊頌軍帶領(lǐng)一班人通宵達(dá)旦，日夜奮斗，累了顧不得休息，病了顧不上就醫(yī)。終于在9月28日，將一個(gè)嶄新的水果湖菜市場(chǎng)展現(xiàn)在了顧客的面前。新菜市場(chǎng)開創(chuàng)了一種與以往菜市場(chǎng)完全不同模式，即農(nóng)加超業(yè)態(tài)。賣場(chǎng)設(shè)計(jì)堅(jiān)持了回歸自然的理念，為顧客營(yíng)造一種自然、綠色、健康、生態(tài)的全新購(gòu)物環(huán)境。一樓以租賃形式經(jīng)營(yíng)熟食面點(diǎn)、特色小吃，二樓售賣蔬菜、肉食、水產(chǎn)、禽蛋、水果、豆制品、油鹽醬醋、五谷雜糧等。新菜場(chǎng)不僅環(huán)境優(yōu)雅，明亮整潔，而且頗具文化氣息。以“新鮮、健康、環(huán)保、低價(jià)”為經(jīng)營(yíng)理念，以“以人為本，崇尚自然”為經(jīng)營(yíng)方針，以“豐富居民菜籃子，提高居民生活品味”為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使老百姓買菜由“不得已而為之”的消費(fèi)習(xí)慣改變?yōu)橹鲃?dòng)“逛”菜場(chǎng)的新型休閑購(gòu)物模式。

“農(nóng)改超”以后的水果湖菜市場(chǎng)開創(chuàng)了一種全新的經(jīng)營(yíng)模式，既具備了超市的商品買賣功能，又兼有了傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)的民間交易特點(diǎn)，并且成功地根治了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的頑癥，確保了市民食品衛(wèi)生安全，同時(shí)對(duì)提升“武漢形象”起到了積極作用，是社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的典范。

由于新菜場(chǎng)沒(méi)有一套現(xiàn)成的管理模式，特別是引進(jìn)的租賃戶規(guī)模不一，人員素質(zhì)參差不齊，檔口管理成為難題。楊頌軍憑著多年管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)一班人摸索制定出了一系列新菜場(chǎng)管理制度，從服務(wù)入手，對(duì)租賃戶全面實(shí)行公司化管理。為確保食品安全，菜場(chǎng)建立了商品準(zhǔn)入制度，形成一整套蔬菜檢測(cè)流程，并對(duì)租賃戶原料嚴(yán)格把關(guān)，質(zhì)檢員每日檢查記錄在案。為使租賃戶盡快適應(yīng)中百倉(cāng)儲(chǔ)的企業(yè)制度，她親自授課，使這些游擊隊(duì)式的小攤小販成長(zhǎng)為大企業(yè)的正規(guī)軍。由于環(huán)境好，品種多，價(jià)格優(yōu)，服務(wù)佳，管理規(guī)范，菜場(chǎng)人氣鼎盛，欣欣向榮，取得開業(yè)次月即實(shí)現(xiàn)贏利的可喜成績(jī)。水果湖菜市場(chǎng)的成功運(yùn)作，不僅為政府解決了下崗職工再就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)極大地推動(dòng)了農(nóng)改超的前進(jìn)步伐。

春風(fēng)化雨 潤(rùn)物無(wú)聲

楊頌軍當(dāng)過(guò)兵，軍隊(duì)生活的經(jīng)歷對(duì)她的職業(yè)生涯影響深遠(yuǎn)。所以，在工作中她始終嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，絲毫不允許有半點(diǎn)疏漏和差錯(cuò)。然而，堅(jiān)強(qiáng)的身軀背后，楊頌軍也有一顆慈愛(ài)的心。對(duì)于和自己并肩風(fēng)雨戰(zhàn)斗的同志、戰(zhàn)友，她總是充滿了深厚的感情。一句家常的寒暄，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，無(wú)不折射出她內(nèi)心深處的細(xì)膩。一旦有員工生病住院，她即便再忙，也要放下手頭的工作趕到醫(yī)院去看望。員工思想上的波動(dòng)，她也是看在眼里，記在心里，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)單獨(dú)找當(dāng)事人談心，直到員工放下包袱，一心一意地重新投入到工作當(dāng)中。超市的工作繁瑣，勞動(dòng)強(qiáng)度大，楊頌軍特意囑咐食堂一定要保證營(yíng)養(yǎng)，口味天天變，花樣也要天天換。按她的說(shuō)法，在企業(yè)內(nèi)部，員工就是上帝，抓住員工的胃，你就抓住了員工的心。員工的體力和精力跟上了，他們就會(huì)卯著勁兒地跟著你拼。楊頌軍的嚴(yán)厲，員工記在了心里。楊頌軍的好，員工也一樣記在了心里。被他批評(píng)過(guò)的員工，不但沒(méi)有半句怨言，反而工作越來(lái)積極、越來(lái)越認(rèn)真。在他們看來(lái)，楊總的批評(píng)不是批評(píng)，而是對(duì)大家的一種關(guān)愛(ài)和鞭策。所以，他們常說(shuō)：“和楊總一起工作，我們有使不完的勁兒”。

幾年的忘我拼搏，不懈的奮發(fā)追求，使楊頌軍從一名軍人成功轉(zhuǎn)型成為一位精通業(yè)務(wù)的超市女杰。她的成績(jī)被社會(huì)各界充分肯定，先后榮獲武漢“三八”紅旗手、武漢市十行百星、全國(guó)明星店長(zhǎng)等榮譽(yù)，2009年 5月，又被湖北省人民政府授予“湖北省勞動(dòng)模范”稱號(hào)，面對(duì)一個(gè)個(gè)光環(huán)和榮譽(yù)，她依然保持著軍人執(zhí)著、嚴(yán)謹(jǐn)、忠誠(chéng)的信念，因?yàn)樵谒哪恐?，有著許多比榮譽(yù)更值得去追求的東西。