文 / 周 峰 百貨公司青山商場(chǎng)
在青山商場(chǎng)的每一個(gè)角落里,都會(huì)留下他們忙碌的身影,在平凡的工作崗位上始終綻放著天使般的微笑,他們是商場(chǎng)里最平凡和普通的一個(gè)群體,卻用自己的勤勞與智慧為企業(yè)創(chuàng)造著無(wú)數(shù)的價(jià)值和效益,為顧客送去縷縷溫暖與需要。
作為兒童區(qū)域體育柜的普通營(yíng)業(yè)員,自從自己邁入了這個(gè)行列,在商場(chǎng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中我學(xué)到了許多寶貴的人生與工作經(jīng)驗(yàn),懂得了生命的價(jià)值在于付出,在于奉獻(xiàn)。所以,我常常思索如何才能在平凡中體現(xiàn)自身的價(jià)值?作為一名營(yíng)業(yè)員,只有在工作中盡心盡力做好本職工作,用自己的真誠(chéng)感動(dòng)顧客,用自己的服務(wù)創(chuàng)造顧客,才能實(shí)現(xiàn)自己人生最大的價(jià)值。
帶著這個(gè)工作理念,我在服務(wù)工作中處處留心,盡可能地滿(mǎn)足顧客潛在的需求。一天,有兩位近視顧客來(lái)到體育柜,詢(xún)問(wèn)有無(wú)泳鏡出售。我向他們推薦了最新款的泳鏡,他們一邊試戴一邊不無(wú)遺憾地說(shuō):“其實(shí),我們戴哪款都是一樣的效果,咱倆就買(mǎi)個(gè)湊合用吧!”
送走了這兩位顧客,我的心情卻無(wú)法平靜下來(lái),普通泳鏡僅僅只能滿(mǎn)足一般視力較好的顧客的需求,而對(duì)一些近視度數(shù)較高的顧客卻并不適合。我們能不能購(gòu)進(jìn)一批帶度數(shù)的泳鏡,滿(mǎn)足近視顧客的需求呢?我將這個(gè)想法和柜組的同事們商量后,公司采納了我們的建議,購(gòu)回了一批該類(lèi)產(chǎn)品,使我們柜組的近視泳鏡深受顧客朋友們的青睞。以上事情使我得到這樣一個(gè)啟示:我們做服務(wù)工作不能按部就班,一定要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,敢于打破傳統(tǒng)觀念,開(kāi)辟獨(dú)特視野。
做服務(wù)工作,遭到顧客的誤解是難免的,但只要我們保持冷靜,誠(chéng)心地為顧客解決問(wèn)題,再棘手的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。一次,一位顧客氣勢(shì)洶洶地來(lái)到柜臺(tái)前,責(zé)怪我們剛買(mǎi)了三天的滑板輪子就不亮了,質(zhì)疑商品有質(zhì)量問(wèn)題,吵嚷著要求更換一個(gè)新的滑板。我仔細(xì)檢查了顧客所述的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)滑板的輪子出現(xiàn)了松動(dòng),于是我把輪子用工具擰緊,顧客重試后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題果然不復(fù)存在了。我告訴他滑板的輪子松后就會(huì)因接觸不良不亮,所以在使用的過(guò)程中要經(jīng)常檢查輪子的松緊。顧客滿(mǎn)臉愧疚地說(shuō)道:“剛才我態(tài)度不好,不好意思,讓你們受委屈了!你們的服務(wù)真專(zhuān)業(yè)!”我如釋重負(fù),會(huì)心一笑,能夠得到顧客的理解,再大的委屈都會(huì)化為烏有!
是啊,我雖然只是一名普通的營(yíng)業(yè)員,我卻沒(méi)有因?yàn)樽约旱钠椒捕X(jué)得渺小,反而因?yàn)樽约浩椒驳墓ぷ鞫X(jué)得一種自豪。因?yàn)?,我正在努力地工作著,?chuàng)造著屬于自己的人生價(jià)值!