文 / 王晶晶 倉儲超市公司丁字橋店
曾經(jīng)看到這樣一個故事:
以色列耶路撒冷有一家“芬克斯”酒吧。老板是一位名叫羅斯·哈而斯的猶太人。它雖然是一個不足30平方米、僅有一個柜臺、5張桌子的小酒店,但卻因?yàn)橐患∈旅暣笤铩?/span>
一次美國國務(wù)卿基辛格出訪以色列,作為猶太人后裔,他想領(lǐng)略一下猶太民風(fēng)。公務(wù)之余,他想到此酒吧消遣。他打電話到酒吧,說與10個隨從一起到貴店,希望酒店到時拒絕其他顧客。像這樣一位顯赫的國家要人光顧小店,是一般老板求之不得的事。不料,酒吧老板客氣的說“您能光顧本店,我感到莫大的榮幸,但因此謝絕其他的客人,是我做不到的,因?yàn)樗麄兌际抢鲜炜?,是曾?jīng)支持過這個店的人,如果因?yàn)槟膩砼R而拒絕他們于門外,我無論如何也做不到。”對此基辛格只得遺憾而又不滿地掛了電話,自然放棄了光顧。不料此事被正在消費(fèi)的顧客們自豪地作為美談傳出,小小的“芬克斯”酒吧就幸運(yùn)地被美國《新聞周刊》雜志入選世界最佳酒吧前15名,理由是它對顧客絕對誠信。從此,該酒吧經(jīng)常賓客滿座,不少名流也經(jīng)常光顧。
同樣,對于我們中百倉儲也是一樣。每天一開門我們會迎接很多很多顧客,也許我們已經(jīng)在收銀前臺站了很久,已經(jīng)沒有力氣微笑面對每一位顧客;也許我們的在促銷的時候,已經(jīng)口干舌燥;也許我們曾千百次面對顧客的挑剔和要求,只能微笑面對;但是別忘了告訴我,當(dāng)你下了班,當(dāng)你以顧客的身份走進(jìn)這家賣場,你感受到了什么……
有一次,在服務(wù)臺前,看到一位奶奶和我們的客服人員溝通了許久,仍然不肯離去。我擔(dān)心著是不是我們什么地方做得不好,老奶奶不滿意投訴了?走近一問,才知道老奶奶的一雙兒女都在外地工作,家里只有她一個人,兒女們怕老人買東西不方便,就為老人買了中百的購物卡。因此,每天老人都會來中百購物,小到柴米油鹽,大到家電用品。有時候東西太多不好提回家的時候總愛去找服務(wù)臺的工作人員想想辦法,時間長了跟他們也熟了。老人說,服務(wù)臺的員工貼心,時不時都會關(guān)心的問候老人的身體情況什么的,有時候買完東西就愛和他們說說話,即使不買東西也要打聲招呼再走。
聽完老人的話,我頓時有些感動,原來顧客需要的只是一句簡單而貼心的問候。即使沒有購物,只要走進(jìn)我們的賣場,就是我們的客人!