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顧客至上,誠(chéng)信為本

商場(chǎng)超市注重提高收銀員4s服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2010-03-18



去大超市商場(chǎng)購(gòu)物,隨著節(jié)假日和上班的時(shí)間調(diào)整,經(jīng)常有購(gòu)物的高峰期,怎么做到最快地解決顧客的結(jié)賬問(wèn)題,怎樣讓顧客愉快地舒心購(gòu)?fù)晡锛?,就需要收銀員注重4s服務(wù),提高交易質(zhì)量了。所謂4s服務(wù)即指快速(swift)、笑容(smile)、誠(chéng)懇(sincerity)和利落(shrewd)


收銀員一上工作崗位,就應(yīng)全神貫注,眼觀四方,察顏觀色,把握顧客購(gòu)買(mǎi)心理,急事急辦,先易后難,處理好每筆生意,商場(chǎng)也要盡一切可能為顧客提供方便,包括備足商品,保證不脫銷(xiāo)不斷檔,商品陳列要根據(jù)顧客購(gòu)物心理,方便拿取,售貨方式便于顧客挑選??傊?,既要使顧客滿(mǎn)意,又要最大限度地減少顧客等候的時(shí)間。一般不能讓顧客在收銀臺(tái)前等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。


收銀員臉上必須時(shí)刻帶著笑容,這是所有商場(chǎng)的服務(wù)信條。微笑可以傳達(dá)誠(chéng)意,發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才會(huì)讓人產(chǎn)生愉快的感覺(jué)。收銀員不應(yīng)該把個(gè)人的煩惱帶到工作中去,更不可把顧客當(dāng)作“出氣筒”。應(yīng)多站在顧客的角度考慮問(wèn)題,對(duì)顧客多一份體諒,少一份抱怨,在任何情況下都不要與顧客發(fā)生沖突。收銀員的微笑服務(wù),不僅是職業(yè)道德的體現(xiàn),也是維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)盡的義務(wù)。


誠(chéng)懇是對(duì)收銀的基本要求。誠(chéng)懇就是以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度從事工作,要以一種誠(chéng)懇感謝的心態(tài)接待顧客,不欺騙顧客;若缺乏這種心態(tài),在迎送顧客時(shí)就必定顯得虛偽。


利落就是以靈活巧妙的工作方式來(lái)獲得顧客的信賴(lài)。利落,就是要迎合顧客的心理需求,把事情做得漂亮干脆利落。工作繁忙時(shí),要做到耳目靈敏、服務(wù)動(dòng)作迅速準(zhǔn)確,以縮短每筆交易所費(fèi)的時(shí)間,為更多的顧客服務(wù)。

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