去大超市商場(chǎng)購(gòu)物，隨著節(jié)假日和上班的時(shí)間調(diào)整，經(jīng)常有購(gòu)物的高峰期，怎么做到最快地解決顧客的結(jié)賬問(wèn)題，怎樣讓顧客愉快地舒心購(gòu)?fù)晡锛?，就需要收銀員注重4s服務(wù)，提高交易質(zhì)量了。所謂4s服務(wù)即指快速（swift）、笑容（smile）、誠(chéng)懇（sincerity）和利落(shrewd)。

收銀員一上工作崗位，就應(yīng)全神貫注，眼觀四方，察顏觀色，把握顧客購(gòu)買(mǎi)心理，急事急辦，先易后難，處理好每筆生意，商場(chǎng)也要盡一切可能為顧客提供方便，包括備足商品，保證不脫銷(xiāo)不斷檔，商品陳列要根據(jù)顧客購(gòu)物心理，方便拿取，售貨方式便于顧客挑選?？傊?，既要使顧客滿(mǎn)意，又要最大限度地減少顧客等候的時(shí)間。一般不能讓顧客在收銀臺(tái)前等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

收銀員臉上必須時(shí)刻帶著笑容，這是所有商場(chǎng)的服務(wù)信條。微笑可以傳達(dá)誠(chéng)意，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才會(huì)讓人產(chǎn)生愉快的感覺(jué)。收銀員不應(yīng)該把個(gè)人的煩惱帶到工作中去，更不可把顧客當(dāng)作“出氣筒”。應(yīng)多站在顧客的角度考慮問(wèn)題，對(duì)顧客多一份體諒，少一份抱怨，在任何情況下都不要與顧客發(fā)生沖突。收銀員的微笑服務(wù)，不僅是職業(yè)道德的體現(xiàn)，也是維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)盡的義務(wù)。

誠(chéng)懇是對(duì)收銀的基本要求。誠(chéng)懇就是以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度從事工作，要以一種誠(chéng)懇感謝的心態(tài)接待顧客，不欺騙顧客；若缺乏這種心態(tài)，在迎送顧客時(shí)就必定顯得虛偽。

利落就是以靈活巧妙的工作方式來(lái)獲得顧客的信賴(lài)。利落，就是要迎合顧客的心理需求，把事情做得漂亮干脆利落。工作繁忙時(shí)，要做到耳目靈敏、服務(wù)動(dòng)作迅速準(zhǔn)確，以縮短每筆交易所費(fèi)的時(shí)間，為更多的顧客服務(wù)。